Începând cu data de 19 iulie 2016, consumatorii de produse financiare non-bancare care sunt implicați în litigii cu comercianții acestor produse pot folosi gratuit serviciile noii entități de soluționare alternativă a disputelor, numită SALFIN.

Pentru soluționarea litigiului, dacă sunt necesare expertize, traduceri sau alte probe suplimentare, cheltuielile vor fi suportate de către partea care le solicită.

Procedurile SAL-Fin pot fi accesate online pe pagina www.salfin.ro sau prin metodele tradiționale, inclusiv pe suport hârtie sau pe alt suport durabil.

Consumatorii pot contacta Secretariatul tehnic al SAL-Fin pentru informații și asistență în completarea cererilor de soluționare a litigiilor.

Există două tipuri de proceduri de soluționare alternativă a litigiilor disponibile pentru consumatori: propunerea unei soluții sau impunerea unei soluții.

Consumatorii pot accesa procedurile SAL doar după ce au încercat să rezolve litigiul direct cu comerciantul respectiv. Această condiție demonstrează intenția de a rezolva disputele amiabil între părți.

Solicitările de soluționare a litigiilor pot fi respinse de către Secretariatul tehnic dacă consumatorul nu prezintă reclamația către SAL-Fin în termen de un an de la data depunerii reclamației inițiale către comerciant sau de la data producerii faptelor care au generat litigiul.

Dacă litigiul nu este de competența SAL-Fin, consumatorul poate apela la alte entități pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

Formularele utilizate în relația cu SAL-Fin și informații detaliate despre procedura de soluționare alternativă a litigiilor pot fi descărcate de pe site-ul www.salfin.ro sau direct de la adresa http://www.salfin.ro/solutionare-litigii/.